Ein Agent, der nach Anwesenheit weiterverbindet
Ipster sucht den passenden Kollegen in Mitel CX, prüft, ob er verfügbar ist, und verbindet den Anrufer weiter. Du arbeitest einfach weiter mit deiner eigenen Telefonanlage.
Ipster und Mitel CX, direkt verbunden
Die Aktionen, die der Agent in Mitel CX ausführt
Du wählst selbst, welche Aktionen der Agent nutzen darf. Das funktioniert für Telefongespräche.
Einen Kollegen suchen
Der Agent sucht den Kollegen, den der Anrufer nennt, in Mitel CX. Gibt es mehrere Treffer, fragt er zuerst nach.
Die Anwesenheit prüfen
Vor dem Weiterverbinden liest der Agent den Anwesenheitsstatus des Kollegen aus Mitel CX.
Zum Kollegen weiterverbinden
Ist der Kollege verfügbar, verbindet der Agent den Anrufer sofort weiter, ohne weitere Bestätigungsfrage.
Eine Alternative anbieten
Ist der Kollege nicht verfügbar, sagt der Agent das in eigenen Worten und fragt, worum es geht, damit ein Kollege helfen oder eine Nachricht aufgenommen werden kann.
In der Sprache des Anrufers
Spricht der Anrufer eine andere Sprache, erklärt der Agent auch einen nicht verfügbaren Kollegen in dieser Sprache.
Das Gespräch weiter aufzeichnen
Auf Wunsch laufen Aufnahme und Transkript nach dem Weiterverbinden weiter, auch der Teil zwischen Anrufer und Kollege.
Vom Anruf zum richtigen Kollegen
- 1
Dein Kunde ruft an
Ipster nimmt ab und hört, mit wem der Anrufer sprechen möchte.
- 2
Der Agent sucht den Kollegen
Er sucht den Namen in Mitel CX und fragt bei mehreren Treffern nach.
- 3
Der Status stimmt
Der Agent prüft die Anwesenheit des Kollegen, bevor er etwas weiterverbindet.
- 4
Das Gespräch geht weiter
Ist der Kollege verfügbar, wird sofort weiterverbunden. Wenn nicht, bietet der Agent eine Alternative an.
Was der Anrufer und dein Kollege bemerken
Anrufer · Von Ipster
Hört beim Klingeln einen Rufton
Kollege · Von Ipster
Wird nur angerufen, wenn verfügbar
Nicht verfügbar · Von Ipster
Der Agent erklärt es und bietet Hilfe an
Du behältst die Kontrolle
Wähle die Aktionen
Schalte jede Aktion ein oder aus: Kollegen suchen, die Anwesenheit prüfen und weiterverbinden.
Lege fest, wer erreichbar ist
Wähle, welche Anwesenheitsstatus als erreichbar gelten, und hake Kollegen ab, zu denen nicht weiterverbunden werden darf.
Bestimme, wie er klingt
Der Agent kann pro Aktion einen kurzen Satz sagen, während er etwas nachschlägt oder weiterverbindet, etwa einen Moment, ich schaue kurz nach. Schaltest du das aus, bleibt er still.
In drei Schritten verbunden
API-Zugangsdaten erstellen
Klicke auf Automatisch über CloudLink-Login erstellen und melde dich einmalig an. Ipster erstellt Client-ID und Client-Secret für dich.
Verbinden und Kollegen holen
Klicke auf Verbindung testen und danach auf Kontakte synchronisieren. Die Liste der Kollegen wird danach jede Nacht aktualisiert.
Aktionen wählen
Lege fest, was der Agent tun darf und welche Status als erreichbar gelten. Sage ihm im Prompt, wann er es nutzen soll.
Du erstellst die API-Zugangsdaten im Mitel-CX-Verwaltungsportal. Das geht auch automatisch mit einem CloudLink-Login, dessen Passwort nicht gespeichert wird.
Ipster arbeitet auch mit
Häufig gestellte Fragen
Zur Mitel-CX-Integration
Lass deinen Agenten mit Mitel CX arbeiten
Plane eine Demo und sieh, wie Ipster den passenden Kollegen sucht, die Anwesenheit prüft und weiterverbindet.
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