Ein Agent, der über dein Ascend weiterverbindet
Ipster sucht den passenden Kollegen oder die passende Abteilung in Ascend, prüft die Anwesenheit und verbindet den Anrufer weiter. Du arbeitest einfach weiter mit deiner eigenen Telefonanlage.
Ipster und Ascend, direkt verbunden
Die Aktionen, die der Agent in Ascend ausführt
Du wählst selbst, welche Aktionen der Agent nutzen darf. Das funktioniert für Telefongespräche.
Ziele suchen
Der Agent holt die Kollegen, Kontakte und Abteilungen (Hunt Groups) aus Ascend und sucht darin, wen der Anrufer nennt. Gibt es mehrere Treffer, fragt er zuerst nach.
Die Anwesenheit prüfen
Bei einer einzelnen Frage, etwa ist Jan da, liest der Agent den aktuellen Status des Kollegen aus Ascend.
Zu einem Kollegen weiterverbinden
Der Agent prüft die Verfügbarkeit im selben Schritt und verbindet den Anrufer bei einem verfügbaren Kollegen sofort weiter.
Zu einer Abteilung weiterverbinden
Ist der Abteilung eine externe Nummer zugeordnet, verbindet der Agent den Anrufer dorthin weiter.
Warteschlangen abfragen
Der Agent kann eine Übersicht der Warteschlangen in Ascend abrufen.
Aufnahmen abrufen
Der Agent kann frühere Gesprächsaufnahmen aus Ascend abrufen, auf Wunsch für einen Zeitraum oder einen Mitarbeiter.
Vom Anruf bis der Kollege in der Leitung ist
- 1
Dein Kunde ruft an
Ipster nimmt ab und hört, mit wem oder was der Anrufer sprechen möchte.
- 2
Der Agent sucht das Ziel
Er sucht den Kollegen oder die Abteilung in Ascend und fragt bei mehreren Treffern nach.
- 3
Der Status stimmt
Der Agent prüft in Ascend, ob der Kollege verfügbar ist.
- 4
Das Gespräch geht weiter
Nimmt der Kollege ab, sind Anrufer und Kollege sofort verbunden. Wenn nicht, bietet der Agent eine Alternative an.
Was der Anrufer und dein Kollege bemerken
Anrufer · Von Ipster
Hört nur den Rufton des Agenten
Kollege · Von Ipster
Nimmt ab und ist sofort verbunden
Voicemail · Von Ipster
Landet nicht beim Anrufer
Du behältst die Kontrolle
Wähle die Aktionen
Schalte jede Aktion ein oder aus, vom Suchen von Zielen und Ansehen der Warteschlangen bis zum Abrufen von Aufnahmen und Weiterverbinden.
Lege fest, wer erreichbar ist
Wähle, welche Anwesenheitsstatus als erreichbar gelten. Standardmäßig ist das nur verfügbar.
Bestimme, wie er klingt
Der Agent kann pro Aktion einen kurzen Satz sagen, während er etwas nachschlägt oder weiterverbindet. Schaltest du das aus, arbeitet er still im Hintergrund.
In drei Schritten verbunden
API-Zugangsdaten holen
Finde oder erstelle Client-ID und Client-Secret im Ascend-Verwaltungsportal unter API-Zugang oder frage sie über Voys an.
Verbinden und Kollegen holen
Trage Client-ID und Client-Secret ein, klicke auf Verbindung testen und danach auf Kontakte synchronisieren. Die Liste wird danach jede Nacht aktualisiert.
Aktionen wählen
Lege fest, was der Agent tun darf, verknüpfe deine Abteilungen mit einer Nummer und sage ihm im Prompt, wann er es nutzen soll.
Eine Abteilung (Hunt Group) hat in Ascend nur einen internen Apparat. Verknüpfe die Abteilung mit ihrer externen Nummer, damit der Agent dorthin weiterverbinden kann.
Ipster arbeitet auch mit
Häufig gestellte Fragen
Zur Ascend-Integration
Lass deinen Agenten mit Ascend arbeiten
Plane eine Demo und sieh, wie Ipster den passenden Kollegen oder die passende Abteilung sucht, die Anwesenheit prüft und weiterverbindet.
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