Een agent die op aanwezigheid doorverbindt
Ipster zoekt de juiste collega op in Mitel CX, kijkt of die beschikbaar is en verbindt de beller door. Je blijft gewoon met je eigen centrale werken.
Ipster en Mitel CX, direct gekoppeld
De acties die de agent in Mitel CX uitvoert
Je kiest zelf welke acties de agent mag gebruiken. Dit werkt voor telefoongesprekken.
Een collega opzoeken
De agent zoekt de collega die de beller noemt op in Mitel CX. Zijn er meerdere treffers, dan vraagt hij eerst door.
De aanwezigheid controleren
Voor het doorverbinden leest de agent de aanwezigheidsstatus van de collega uit Mitel CX.
Doorverbinden naar de collega
Is de collega beschikbaar, dan verbindt de agent de beller direct door, zonder nog een bevestigingsvraag.
Een alternatief aanbieden
Is de collega niet beschikbaar, dan zegt de agent dat in eigen woorden en vraagt hij waarvoor de beller belt, zodat een collega kan helpen of een bericht kan worden aangenomen.
In de taal van de beller
Spreekt de beller een andere taal, dan legt de agent ook een niet beschikbare collega in die taal uit.
Het gesprek laten doorlopen
Op wens blijven de opname en het transcript doorlopen na het doorverbinden, dus ook het deel tussen de beller en je collega.
Van oproep tot juiste collega
- 1
Je klant belt
Ipster neemt op en hoort met wie de beller wil spreken.
- 2
De agent zoekt de collega
Hij zoekt de naam op in Mitel CX en vraagt bij meerdere treffers door.
- 3
De status klopt
De agent controleert de aanwezigheid van de collega voordat hij iets doorzet.
- 4
Het gesprek gaat door
Is de collega beschikbaar, dan wordt meteen doorverbonden. Zo niet, dan biedt de agent een alternatief.
Wat de beller en je collega merken
Beller · Door Ipster
Hoort een beltoon tijdens het overgaan
Collega · Door Ipster
Wordt alleen gebeld als die beschikbaar is
Niet beschikbaar · Door Ipster
De agent legt het uit en biedt hulp aan
Jij houdt de regie
Kies de acties
Zet per actie aan of uit: collega's opzoeken, de aanwezigheid controleren en doorverbinden.
Bepaal wie bereikbaar is
Kies welke aanwezigheidsstatussen tellen als bereikbaar en vink collega's uit die niet doorverbonden mogen worden.
Bepaal hoe hij klinkt
De agent kan per actie een korte zin zeggen terwijl hij iets opzoekt of doorverbindt, zoals momentje, ik kijk het even na. Zet je dat uit, dan blijft hij stil.
In drie stappen gekoppeld
Maak de API-gegevens aan
Klik op Automatisch aanmaken via CloudLink-login en log eenmalig in. Ipster maakt het Client-ID en het Client-secret voor je aan.
Verbind en haal je collega's op
Klik op Test verbinding en daarna op Synchroniseer contacts. De lijst met collega's wordt daarna elke nacht ververst.
Kies de acties
Bepaal wat de agent mag doen en welke statussen als bereikbaar tellen. Vertel hem in de prompt wanneer hij het moet gebruiken.
Je maakt de API-gegevens aan in het Mitel CX-beheerportaal. Dat kan ook automatisch met een CloudLink-login, waarvan het wachtwoord niet wordt opgeslagen.
Ipster werkt ook met
Veelgestelde vragen
Over de Mitel CX-integratie
Laat je agent met Mitel CX meewerken
Plan een demo en zie hoe Ipster de juiste collega opzoekt, de aanwezigheid controleert en doorverbindt.
We gebruiken cookies om de gebruikerservaring te verbeteren, het websiteverkeer te analyseren en gepersonaliseerde content te leveren. Lees ons cookiebeleid.