Ein Agent, der in deinem Autotask arbeitet
Ipster erkennt den Anrufer in Autotask, nennt die offenen Tickets und legt ein neues Ticket mit der passenden Priorität und Frist an. Dein Servicedesk findet alles in Autotask, ohne etwas abzutippen.
Ipster und Autotask, direkt verbunden
Die Aktionen, die der Agent in Autotask ausführt
Du wählst selbst, welche Aktionen der Agent nutzen darf. Die Anbindung ist für Telefon-Agenten gedacht.
Den Anrufer erkennen
Zu Beginn des Gesprächs sucht der Agent den Anrufer über die Telefonnummer, als Ansprechpartner oder als allgemeine Nummer eines Unternehmens. Bei einem Ansprechpartner nennt er auch die offenen Tickets, die neuesten zuerst.
Eine Notiz zu einem Ticket
Ruft jemand zu einem Ticket an, das schon offen ist, ergänzt der Agent eine Notiz mit dem, was der Anrufer meldet.
Ein Ticket anlegen
Der Agent legt ein Ticket für das Unternehmen des Anrufers an, mit einer Priorität von P1 bis P4, der eingestellten Warteschlange und einer Frist aus deiner SLA.
Den Account Manager nachschlagen
Bei einer Vertriebsfrage schlägt der Agent den Account Manager des Unternehmens nach, mit Name, Telefonnummer, Durchwahl und E-Mail-Adresse.
Den Ticketverlauf ansehen
Der Agent ruft die letzten abgeschlossenen Tickets des Unternehmens ab, mit der Lösung. Praktisch, wenn dasselbe Problem wiederkommt.
Die Wissensdatenbank durchsuchen
Der Agent sucht in der Autotask-Wissensdatenbank nach Artikeln zum Problem des Anrufers, nach Titel und Stichwörtern.
Vom Anruf bis zum Ticket, ohne Handarbeit
- 1
Dein Kunde ruft an
Ipster nimmt ab und sucht den Anrufer sofort in Autotask, als Ansprechpartner oder als allgemeine Nummer eines Unternehmens.
- 2
Der Agent hilft
Er nennt die offenen Tickets, damit der Anrufer sagen kann, ob es darum geht, und durchsucht auf Wunsch die Wissensdatenbank.
- 3
Ein Ticket oder eine Notiz
Ein neues Ticket mit einer Priorität von P1 bis P4 oder eine Notiz zu einem Ticket, das schon offen ist.
- 4
Das Ticket steht in deiner Warteschlange
Mit einer Frist, die sich aus deiner SLA ergibt. Der Anrufer hört die Ticketnummer.
Ticket in Autotask
Ticket · Von Ipster
Neu, mit Priorität
Frist · Von Ipster
Aus der SLA berechnet
Notiz · Von Ipster
Meldung des Anrufers
Du behältst die Kontrolle
Wähle die Aktionen
Schalte jede Aktion ein oder aus, vom Anrufer erkennen bis zur Suche in der Wissensdatenbank.
Verknüpfe Priorität und Warteschlange
Der Agent wählt P1 bis P4 nach deinem Prompt. Du verknüpfst diese mit den Prioritäten in Autotask und wählst Status, Warteschlange und Quelle für neue Tickets.
Stelle die SLA ein
Trage pro Priorität die Lösungszeit in Arbeitsstunden ein, dazu deine Arbeitszeiten. Die Frist des Tickets ergibt sich daraus.
In drei Schritten verbunden
API-Benutzer anlegen
Lege in Autotask einen API-Benutzer mit der Sicherheitsstufe "API User (system)" und einen API Integration Code an.
Autotask verbinden
Trage Benutzername, Secret und Integration Code ein und klicke auf Verbindung testen. Ipster sucht die Zone und ruft die Auswahllisten ab.
Tickets einstellen
Wähle die Aktionen und verknüpfe Status, Warteschlange, Quelle und P1 bis P4. Trage danach die Lösungszeit pro Priorität ein.
Die SLA-Ziele pro Priorität lassen sich nicht über die Autotask-API auslesen, deshalb trägst du sie selbst ein.
Ipster arbeitet auch mit
Häufig gestellte Fragen
Zur Autotask-Integration
Lass deinen Agenten in deinem Autotask arbeiten
Plane eine Demo und sieh, wie Ipster den Anrufer erkennt, Tickets nennt und ein Ticket mit Priorität und Frist anlegt.
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