Ein Agent, der in deinem 3CX weiterverbindet
Ipster sucht den passenden Kollegen oder die passende Abteilung in deinem 3CX, prüft die Anwesenheit und verbindet zu einer Person oder Warteschlange weiter. Deine eigene Telefonanlage bleibt einfach im Einsatz.
Ipster und 3CX, direkt verbunden
Die Aktionen, die der Agent in 3CX ausführt
Du wählst selbst, welche Aktionen der Agent nutzen darf. Das funktioniert für Telefongespräche.
Ziele suchen
Der Agent holt die Kollegen sowie die Abteilungen oder Warteschlangen aus 3CX und sucht darin das Ziel, das der Anrufer nennt. Gibt es mehrere Treffer, fragt er zuerst nach.
Die Anwesenheit prüfen
Vor dem Weiterverbinden liest der Agent den aktuellen Status des Kollegen in 3CX.
Zu einem Kollegen weiterverbinden
Ist der Kollege verfügbar, verbindet der Agent den Anrufer sofort weiter, ohne weitere Bestätigungsfrage.
Zu einer Warteschlange weiterverbinden
Zu einer Abteilung oder Warteschlange kann der Agent direkt weiterverbinden, ohne Anwesenheitsprüfung. Eine feste Nummer der Warteschlange nutzt er, wenn sie bekannt ist.
Warteschlangen abfragen
Der Agent kann eine Übersicht der Warteschlangen in 3CX abrufen.
Aufnahmen abrufen
Der Agent kann frühere Gesprächsaufnahmen aus 3CX abrufen, auf Wunsch für einen Zeitraum oder einen Mitarbeiter.
Vom Anruf zur richtigen Abteilung
- 1
Dein Kunde ruft an
Ipster nimmt ab und hört, worum es geht.
- 2
Der Agent sucht das Ziel
Er sucht den Kollegen oder die Abteilung in 3CX, zum Beispiel Helpdesk oder Vertrieb.
- 3
Der Status stimmt
Bei einem Kollegen prüft der Agent in 3CX, ob dieser verfügbar ist.
- 4
Das Gespräch geht weiter
Der Anrufer wird zum Kollegen oder zur Warteschlange weiterverbunden. Ist niemand verfügbar, bietet der Agent eine Alternative an.
Was der Anrufer und dein Team bemerken
Anrufer · Von Ipster
Hört beim Klingeln einen Rufton
Warteschlange · Von Ipster
Auch eine Abteilung ist ein Ziel
Kollege · Von Ipster
Nimmt ab und ist sofort verbunden
Du behältst die Kontrolle
Wähle die Aktionen
Schalte jede Aktion ein oder aus, vom Suchen von Zielen und Ansehen der Warteschlangen bis zum Abrufen von Aufnahmen und Weiterverbinden.
Lege fest, wer und was erreichbar ist
Wähle, welche 3CX-Status als erreichbar gelten, und hake Ziele ab, zu denen der Agent nicht weiterverbinden darf.
Stelle das Weiterverbinden ein
Wähle, ob dein Kollege die Nummer des Agenten oder die des ursprünglichen Anrufers sieht. Auf Wunsch laufen Aufnahme und Transkript nach dem Weiterverbinden weiter.
In drei Schritten verbunden
API-Client anlegen
Lege in der 3CX Admin Console unter Integrationen und dann API eine neue Client-App an. Die Client-ID ist der DN des Route Points, und aktiviere den Configuration-Scope.
3CX verbinden
Trage die Adresse deiner Telefonanlage, die Client-ID und das Client-Secret ein und klicke auf Verbindung testen. Du siehst sofort, welche Rechte noch fehlen.
Aktionen wählen
Hole deine Kollegen und Warteschlangen, lege fest, was der Agent tun darf, und sage ihm im Prompt, wann er es nutzen soll.
Der API-Client braucht die Configuration API und eine Rolle mit Administratorrechten, zum Beispiel System Admin. Gehört der Client zu einer Abteilung, sieht er nur die Benutzer und Warteschlangen dieser Abteilung.
Ipster arbeitet auch mit
Häufig gestellte Fragen
Zur 3CX-Integration
Lass deinen Agenten mit 3CX arbeiten
Plane eine Demo und sieh, wie Ipster den passenden Kollegen oder die passende Warteschlange sucht, die Anwesenheit prüft und weiterverbindet.
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