Produktupdates

Für Endkunden

Workflow: dein ganzer Agent in einer Übersicht

Jeder Agent hat eine eigene Workflow-Seite: das ganze Gespräch auf einer Arbeitsfläche, vom Eingang bis zur Nachbereitung, in drei Phasen (vor, während und nach dem Gespräch). Du bearbeitest alles direkt auf der Arbeitsfläche, mit denselben Ansichten wie in den Einstellungen, oder über den Chat, der darüber schwebt. Simuliere ein Gespräch und sieh live, welche Schritte der Agent durchläuft, oder ruf den Entwurf selbst an. Ein echtes Gespräch kannst du auch nachverfolgen, mit der Aufnahme. Du findest dies unter Agent → Workflow.

Erst Entwurf, dann live

Änderungen an Integrationen, Variablen, Wissensdatenbanken und Analysefeldern landen zuerst im Entwurf, genau wie der Prompt. Sie gehen erst live, wenn du auf "Veröffentlichen" klickst. Die Anmeldung bei einer Integration funktioniert weiterhin sofort.

Agent über den Chat bauen kann fast alles

• Neuer Agent: vier Fragen vorab (Unternehmen und Website, Kanal, Systeme, Ziel), danach baut der Chat weiter. Das Ziel kannst du auch einsprechen.
• Fast alle Einstellungen und Tools setzt du über den Chat: Verhalten, Spamfilter, Erinnerungen bei Stille, frühere Gespräche, Datenschutz, Notfallnummer, Ersatzstimme, Variablen und Testfälle.
• Website in die Wissensdatenbank: Ipster findet die Seiten deiner Website (bis zu 200) und du wählst, was hinein soll. Auch unter Wissensdatenbank → Website hinzufügen.
• Eigene Integration: gib das Ziel und den Link zur API-Dokumentation an. Der Chat liest die Dokumentation, schlägt die Integration vor, und du gibst deinen API-Schlüssel in einem geschützten Formular ein.

Agent duplizieren

Erstelle eine vollständige Kopie eines Agenten, damit du größere Änderungen zuerst testen kannst statt am Live-Agenten.

Ipster in deinem eigenen KI-Assistenten

Nutze Ipster aus Claude, ChatGPT oder einem anderen KI-Assistenten: Gespräche und Zahlen abrufen, Transkripte lesen und Agenten bearbeiten. Du entscheidest, ob der Assistent nur lesen, Änderungen vorschlagen (als Entwurf) oder alles darf. Verbinden geht mit dem Link https://mcp.ipster.ai/mcp und der Anmeldung bei Ipster, oder mit einem API-Schlüssel. Du findest dies unter Organisation → API-Schlüssel.

Chat und WhatsApp live übernehmen

Bei einem laufenden WhatsApp- oder Website-Gespräch kannst du mitlesen, der KI einen Hinweis geben oder das Gespräch übernehmen und selbst tippen, auch mit Fotos und Dateien. Zurückgeben geht jederzeit und passiert automatisch nach 6 Stunden. Ein abgeschlossenes Chatgespräch schließt du mit "Gespräch schließen", damit die nächste Nachricht ein neues Gespräch beginnt.

WhatsApp

• Verbinden neben der WhatsApp Business-App: du behältst die App, der Agent antwortet, und schickst du selbst etwas aus der App, übernimmt die App dieses Gespräch.
• Verbindungsanfrage: schicke einen Link an die Person, die das Facebook-Unternehmenskonto verwaltet. Sie verbindet selbst, ohne Ipster-Konto.
• Telefon und WhatsApp kennen sich: ruft jemand an, der gerade geschrieben hat, weiß der Agent, worum es ging, und umgekehrt.

Website-Chat

• Website-Navigation: der Agent bringt den Besucher zur Seite mit der Antwort und markiert die Textstelle.
• Rückrufformular als Tool, mit eigenen Feldern und Texten, und optional einem Rückruf-Button unten im Chat.

Telefonie

• Direkte Weiterleitung: Anrufernummern oder Bereiche, die den Agenten überspringen und direkt zu einem Kollegen gehen. Selbst zu verwalten, unter Agent → Telefonie.
• Zuhör-Agent: ein Agent, der nicht spricht, nur weiterverbindet und das Gespräch transkribiert und aufnimmt.
• Notfallnummer pro Telefonnummer. Sie hat Vorrang vor der Notfallnummer des Agenten.
• Weiterverbinden: der Anrufer hört nicht mehr die Mailbox des Kollegen, und sobald der Kollege abnimmt, sind sie direkt verbunden.
• Kundenerkennung: der Agent sucht den Anrufer zu Beginn über eine Integration deiner Wahl, zum Beispiel HubSpot oder Shopify.
• Mehrsprachig: die Eröffnungssprache folgt der Ländervorwahl des Anrufers (+49 Deutsch, +33 Französisch).
• Frühere Gespräche merken geht jetzt auch 3 Tage zurück.

Neue und bessere Integrationen

• Shopify: Anrufer erkennen, Bestellungen mit Sendungsverfolgung, Produkte und Lagerbestand, optional ein Zahlungslink.
• Sparklayer (B2B auf Shopify): Kunde, Bestellungen, Produkte und Bestellen.
• Autotask PSA: Anrufer erkennen, offene Tickets, Notizen und Tickets mit SLA-Frist.
• Slack: eine Rückrufnotiz nach dem Gespräch bei einer verpassten Weiterleitung. Der Agent wählt den Kollegen gemäß deinem Prompt, sonst geht die Notiz an einen Standardkanal.
• Zendesk: feste Tags und Tags aus der Analyse, und die Uhrzeit des Gesprächs in der Notiz.
• HubSpot: Termin buchen, ohne dass der Anrufer eine E-Mail-Adresse nennen muss, mit SMS-Bestätigung.
• 3CX: "Verbindung testen" zeigt, welche Rechte fehlen.

Modelle und Stimmen

• Mistral (EU) als Sprachmodell, für alle, die alles in Europa verarbeitet haben möchten.
• ElevenLabs v4 und v4 Turbo als Stimmmodell.
• Prompt optimieren schreibt wirklich um, zeigt die Änderungen pro Abschnitt und gibt einen Bericht pro Punkt.

Aufbewahrungsfristen

Lege pro Organisation fest, wie lange Transkripte und Analyse, Aufnahmen sowie Chat- und WhatsApp-Nachrichten aufbewahrt werden. Nichts eingestellt heißt unbegrenzt. Du findest dies unter Organisation → Allgemein (für Administratoren).

Verbrauch und Wallboard

• Verbrauch pro Kanal: Telefon, WhatsApp, Chat und SMS getrennt, mit einem gestapelten Diagramm.
• Erneuerte Agentenseite mit Kennzahlen über 30 Tage und den letzten Gesprächen.
• Wallboard: pro Benutzer einstellbar (Gespräche groß, mehr Sätze, Blöcke, Agentenfilter), standardmäßig dunkel, eine Kachel mit gleichzeitigen Gesprächen, ein Block mit Tool-Nutzung und eine saubere Ansicht auf Tablet und Telefon.
• Die Stimmung bewertet nur noch das Gespräch mit dem Agenten, nicht den Teil nach dem Weiterverbinden.

Kleinere Verbesserungen

• Name einstellbar für Weiterleitungs-, SMS- und DTMF-Tools, damit du sie mit @ auseinanderhältst.
• SMS laufen immer über Ipster, mit dem Namen deiner Organisation als Absender.
• Öffnungszeiten: {{is_open}}, {{openingstijden}} und {{openingstijden_message}} als feste Variablen.
• Simulieren als bestimmte Telefonnummer, auch bei "KI ruft an".
• Nach "Übernehmen" beim Mithören steht das Gespräch im Transkript.
• Eine DTMF-Taste unterbricht den Agenten, genau wie Sprache.
• Hilfe & Dokumentation steht unten im Menü.
• 2FA wird ab dem 1. Dezember 2026 Pflicht.
• Diverse Gesprächs-Fixes: Sprache wird besser gehalten, keine ausgesprochenen Tool-Codes mehr, direktes Auflegen nach der Verabschiedung und keine Stille-Erinnerung während des Weiterverbindens.

Für Partner

• Angebote: eigene monatliche und einmalige Positionen, und den Minutenpreis kannst du ausblenden.
• Kundenkarte: Verbrauch für diesen oder letzten Monat und dieses oder letztes Quartal.
• Aufbewahrungsfristen und die Richtlinie für KI-Assistenten werden von der übergeordneten Organisation geerbt. Was du als Partner einstellst, gilt für deine Kunden, solange sie es nicht selbst ändern.

Für Endkunden

Agenten gehören jetzt zu deiner Organisation

Ein Agent hängt nicht mehr an einem einzelnen Benutzer, sondern an deiner Organisation. Alle in deiner Organisation haben damit Zugriff auf dieselben Agenten, und neue Kollegen müssen nicht mehr pro Agent verknüpft werden. Auf der Agentenseite zeigt "Organisation & Zugriff", zu welcher Organisation der Agent gehört und wer Zugriff hat.

Neu: Team & Rechte

Verwalte selbst, wer zu deiner Organisation gehört und was jede Rolle darf. Rollen sind Administrator, Vertrieb, Berater, Einkauf und das neue Teammitglied (ein normaler Mitarbeiter, der nur die Agenten sieht, die du für ihn anhakst). Pro Rolle legst du in einer Matrix fest, welche Bereiche sichtbar sind: Verbrauch, Analyse, Chat-Agenten, Prompt, Transkripte, Agenten bearbeiten, Team verwalten, Rechnungen. Du findest dies unter Menü → Organisation → Team & Rechte (für Administratoren).

Neu: Organisation, ein Ort für deine Organisation

Administratoren finden alles zu ihrer Organisation an einem Ort: Firmendaten und Ansprechpartner, Team & Rechte, Fakturierung (Tarif, Verbrauch diesen Monat, Rechnungen, Zahlungsmethode), API-Schlüssel und Aktivität. Die separaten Menüpunkte Billing und Team & Rechte sind darin aufgegangen. Du findest dies unter Menü → Organisation.

Aufgaben gehören deiner Organisation

Aufgaben, die jemand in deiner Organisation anlegt, sind für alle Mitglieder sichtbar, mit Angabe, wer sie angelegt hat. Neu ist der Button "Neue Aufgabe" für eine Aufgabe, die sich nicht auf ein bestimmtes Gespräch bezieht, sowie ein Schalter Offen / Geschlossen auf der Aufgabenseite. Aufgaben zu einem bestimmten Gespräch legst du weiterhin aus der Gesprächsdetailansicht an, mit dem Link zum Gespräch.

Papierkorb für Agenten

Einen Agenten zu löschen bedeutet jetzt archivieren: Er verschwindet aus allen Listen und wird ausgeschaltet, aber seine Gespräche und sein Verbrauch bleiben erhalten und zählen weiterhin. Versehentlich gelöscht? Innerhalb von 30 Tagen stellt ein Administrator ihn über Organisation → Allgemein → Gelöschte Agenten wieder her.

Mehrsprachiger Agent behält die Sprache des Anrufers

Ein Agent mit Mehrsprachigkeit startet in seiner Basissprache, wechselt nach Erkennung in die Sprache des Anrufers und behält sie für den Rest des Gesprächs. Kein Zurückfallen mehr mitten im Gespräch.

Agent aus? Anrufer gehen zur Notfallnummer

Schaltest du einen Agenten vorübergehend aus, werden eingehende Anrufer automatisch zur Notfallnummer weitergeleitet, statt in Stille zu warten. Die Sitzung steht mit Begründung in deiner Verbrauchshistorie.

Dein Agent als Nebenstelle auf deiner eigenen Telefonanlage

Neben einer eigenen Rufnummer kann sich der Agent jetzt auch als Nebenstelle an deiner Telefonanlage registrieren. Die Weiterleitung an einen Kollegen wird dann ein internes Gespräch, und der Kollege sieht die Nummer des ursprünglichen Anrufers. Jeder Agent hat dafür eine eigene sechsstellige Nummer. Du findest dies unter Agent → Telefonie → SIP-Nebenstelle.

Flows: große Prompts aufteilen

Teile einen langen System-Prompt in Flows auf, die der Agent erst bei Bedarf lädt (## FLOW). Flows können bedingt sein ("Erfordert:" mit mehreren Bedingungen), gemeinsamer Text endet mit ## FLOW END, und der Button "Flow hinzufügen" legt eine Vorlage an. Flows sind im Editor markiert. Siehe auch das Hilfecenter. Du findest dies unter Agent → Verhalten → Prompt.

Ipster Voice und Ipster Listen

Neue EU-Stimmen und Spracherkennung, mit einer Voice Library zum Filtern nach Geschlecht und Vorhören. Auch geklonte eigene Stimmen sind verfügbar. Für alle Konten. Du findest dies unter Agent → Stimme.

WhatsApp

• Der Agent kann ein vom Kunden gesendetes Foto ansehen.
• Nummernpool: fordere eine WhatsApp-Nummer von Ipster an, wenn du keine eigene Anbindung hast.
• Ausgehende Vorlagennachrichten erscheinen jetzt in der Gesprächshistorie.

Verbrauch und Insights

• Pro Gespräch werden standardmäßig Absicht und Ergebnis erfasst (Spalten im Verlauf).
• Dashboard und Verbrauch laden schneller und die Summen stimmen wieder; "Sitzungen heute" aktualisiert sich selbst.
• Insights: "gleichzeitige Gespräche" zählt jetzt wirklich, wie viele Gespräche parallel liefen.
• Der Inbound-Webhook erscheint als Tool-Aufruf in der Gesprächshistorie, inklusive Anfrage.
• Der CSV-Export exportiert alle Zeilen innerhalb deiner Filter.
• Das Wallboard zeigt die Zahlen von heute.

Transkription (vorher Fall)

Pro Aktion einstellbar: Transkription, Zusammenfassung und SOAP-Bericht. Optional eine automatische Meldung an Elevate Chat, mit den Aktionen auf Abruf. Du wählst selbst, welche Gesprächsarten aufgegriffen werden.

Telefonie-Anbindungen

• 3CX: Weiterleitung auch an Warteschlangen und Abteilungen.
• Elevate: schnellere Weiterleitung mit Anwesenheitsprüfung, ohne zusätzlichen Denkschritt.
• Mitel: Anbindung wird automatisch angelegt; Xelion: diverse Fixes.
• Weiterleitungen können jetzt Pflichtvariablen haben, wie Custom Functions; ein Ziel mit nicht gefüllter Variable wird abgelehnt, und jedes Ergebnis wird protokolliert.

Kleinere Verbesserungen

• Tool-Anforderungen ("Erfordert:") funktionieren jetzt für alle Custom Functions.
• Eine leere oder unbekannte {{Variable}} wird zu leerem Text statt zum wörtlichen Code.
• PII-Schwärzung heißt jetzt Privacy-Filter.
• Modelle zeigen ihre gemessene Antwortzeit in der Auswahl.
• DTMF-Eingaben gingen verloren, wenn der Anrufer sofort darüber sprach. Behoben.
• Der Abschiedssatz erschien im Transkript manchmal erst nach dem Auflegen. Behoben.
• Ausgehende Webhooks und der Inbound-Webhook versuchen es bei vorübergehenden Fehlern erneut.
• Tool-Antworten werden bis 2000 Zeichen in den Gesprächsprotokollen gespeichert.
• Kundenbenutzer können Extraktionsfelder und Wissensdatenbanken auf geteilten Agenten verwalten.
• Aus einer Aufgabe gelangst du wieder zum Gespräch.
• 2FA: Ersatz-Authenticator erlaubt, und Ipster kann 2FA für dich zurücksetzen. Ab 1. Oktober ist 2FA Pflicht.
• Diverse Gesprächsfixes: Slack-Verzögerung, hängende Weiterleitungsleitung, stille Begrüßung, nach 90 Sekunden abgebrochenes Gespräch.

Für Partner

• Angebote: erstelle Angebote mit einem versionierten Preisbuch, teile sie per Link, lass den Kunden sein Paket selbst wählen (mit Empfehlung) und digital unterschreiben. PDF mit deinem Logo und der Unterschrift. Jede Zeile hat eine Erklärung, geschätzte Posten sind markiert, und der Kunde sieht, woraus der Preis pro KI-Agentenminute besteht.
• Tarif und Fakturierung pro Kunde: auf der Kundenkarte legst du den Tarif aus den Basispreisen von Ipster fest (Paket, Bausteine, Laufzeit), optional mit eigenem Aufschlag, und gibst an, ob Ipster den Kunden fakturiert oder du selbst.
• Abrechnung: im Partnerportal siehst du pro Periode deine Gutschrift (Marge auf Kunden, die Ipster fakturiert) oder Rechnung (Kunden, die du selbst fakturierst), mit der Aufschlüsselung pro Kunde. Das läuft im ersten Monat als Entwurf.
• Team & Rechte und Abrechnung stehen im Partnerportal; Kunden, die du anlegst, kommen direkt in ihre Organisation.
• Die öffentliche API folgt dem Organisationsbaum: ein Schlüssel sieht alles innerhalb seiner Organisation und der Kunden darunter. Neu: GET/PATCH /v1/tasks.

Für Endkunden

Zwei neue Telefonie-Anbindungen: 3CX und Xelion

Neben den bestehenden Anbindungen kannst du jetzt auch direkt mit 3CX (mit denselben Möglichkeiten wie die Elevate-Anbindung) und mit Xelion verbinden. Du findest dies unter Agent → Telefonie.

Zendesk: automatisch ein Ticket pro Gespräch

Nach jedem Gespräch erstellt der Agent automatisch ein Zendesk-Ticket für einen neuen Anrufer oder aktualisiert ein bestehendes Ticket für einen bekannten Anrufer. Du bestimmst selbst, ob und wie das für bekannte und unbekannte Anrufer geschieht, und welche Daten aus der Gesprächsanalyse (Zusammenfassung, Sentiment, Themen) ins Ticket kommen. In der Gesprächshistorie siehst du sofort einen klickbaren Link zum Ticket. Du findest dies unter Agent → Tools → Zendesk.

Neu: Aufgaben

Hast du eine Frage oder Anmerkung zu einem bestimmten Gespräch? Wandle sie direkt aus der Gesprächsdetailansicht in eine Aufgabe für das Ipster-Team um. Antworten und Fortschritt siehst du unter "Aufgaben" im Menü.

Neue öffentliche Statusseite

Über die Statusseite siehst du auf einen Blick den aktuellen Status der Plattform.

Verbrauch übersichtlicher

• "Dieser Monat" und "Verlauf" wurden zu einer Übersicht zusammengeführt: Die Monatsübersicht ist jetzt ein einklappbares Panel oben, standardmäßig eingeklappt.
• Spalten im Verlauf sind jetzt vollständig anpassbar: hinzufügen, entfernen, neu anordnen, auch auf Basis deiner eigenen Daten (z. B. eine Spalte "Standort"). Deine Einstellung wird gespeichert, und das Filtern auf so einer Spalte läuft jetzt über eine Auswahlliste mit den tatsächlich vorkommenden Werten.
• Suchleiste zu den Agent-Auswahllisten in Verbrauch und Insights hinzugefügt.
• Die Gesprächshistorie zeigt jetzt auch, wenn der Agent das Gespräch selbst beendet hat, inklusive einer Übersicht aller Post-Call-Aktionen pro Gespräch.

Kleinere Verbesserungen

• Die Notfallnummer unterstützt jetzt {{tag}}, sodass du pro Standort zu einer anderen Notfallnummer weiterleiten kannst.
• Wissensdatenbank-URLs werden jetzt nachts automatisch auf Änderungen geprüft.
• Eine Wissensdatenbank lässt sich jetzt direkt aus den Agent-Einstellungen anlegen.
• Chat- und WhatsApp-Gespräche ohne Reaktion werden jetzt nach 10 Minuten (statt 30) automatisch geschlossen.
• Aussprache-Anpassungen (z. B. für Markennamen) gelten jetzt auch für den festen Eröffnungssatz.
• HubSpot: Terminbestätigungen gehen jetzt an die bereits bekannte E-Mail-Adresse des Anrufers, statt manchmal an eine erfundene Adresse.
• Die Speichern/Live-Leiste unten in den Agent-Einstellungen scrollt auf großen Bildschirmen wieder mit.
• Bug behoben: Änderungen an Tools konnten verloren gehen, wenn du den separaten Speichern-Button pro Tool vergessen hast. Das läuft jetzt automatisch über "Als Entwurf speichern" und "Live schalten" mit.
• Bug behoben: Ein aktives Gespräch konnte in seltenen Fällen nach 90 Sekunden fälschlicherweise abgebrochen werden.
• Stabilere Gespräche durch Verbesserungen an Begrüßung, Auflegen-Erkennung und Weiterleitungs-Erkennung.

Zusätzlich für Partner

• Aufgaben über dein gesamtes Kundenportfolio: Als Partner siehst du unter "Aufgaben" nicht nur deine eigenen Aufgaben, sondern eine Übersicht über alle deine Kunden hinweg.
• Standardmäßig keine Preise für neue Konten: Neue Kunden- und Partnerkonten, die du anlegst, zeigen künftig standardmäßig keine Preise (Preis pro Minute, Modellkosten, Chat). Möchtest du das für ein bestimmtes Konto doch anzeigen, schaltest du es selbst ein.
• Öffentliche API erweitert: Post-Call-Extraktionsfelder und Event-Webhook-Payloads sind jetzt über die API verfügbar, und /phone-numbers gibt auch den Nickname und die Inbound-Webhook-URL einer Nummer zurück.

Notfallnummer bei einer Störung

Du kannst jetzt pro Agent eine Notfallnummer einstellen. Sollte während eines Gesprächs ein technisches Problem auftreten, durch das der KI-Assistent nicht weitermachen kann, wird der Anrufer automatisch zu dieser Nummer weitergeleitet, statt die Verbindung zu verlieren. Du findest dies unter Agent → Verhalten → Notfallnummer.

Verpflichtend ab 1. September

Ab dem 1. September 2026 ist Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für alle verpflichtend, die sich auf der Plattform anmelden. So bleibt dein Konto besser geschützt, selbst wenn dein Passwort einmal in falsche Hände gerät.

Hinweis beim Anmelden

Hast du noch keine 2FA eingerichtet? Dann siehst du oben einen Hinweis mit einem direkten Link zur Einrichtung. Noch keine Zeit dafür? Du kannst den Hinweis schließen: beim nächsten Anmelden erscheint er einfach wieder, bis 2FA aktiviert ist. Du findest dies unter Einstellungen → Sicherheit → 2FA einrichten.

Kleinere Verbesserungen

• Themen und Tags bei Gesprächen (wie "Termin vereinbaren" oder "Offene Rechnung") beginnen jetzt sauber mit einem Großbuchstaben im Wallboard, in Verbrauch und in Insights.
• Das Menü zeigt jetzt präziser nur noch die Punkte, die für dein Konto relevant sind.
• Partner: organisationsweite API-Schlüssel verwaltest du jetzt über das Partnerportal → API-Schlüssel, statt in deinen persönlichen Einstellungen.

Sensible Kundendaten schützen

Sie können Ihre Agenten jetzt mit Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen ausstatten. Alles ist standardmäßig deaktiviert — aktivieren Sie pro Agent, was Sie benötigen. Die Einstellungen finden Sie unter Agent → Erweitert → Datenschutz & Guardrails.

PII-Redaktion

Sensible Anruferdaten — BSN (Bürgerservicenummer), IBAN, Kreditkarte, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum — werden automatisch im gespeicherten Transkript, den Gesprächsprotokollen, der Gesprächsanalyse und ausgehenden Webhooks maskiert. Anstelle des echten Werts erscheint dann [BSN] oder [GEBURTSDATUM]. Der Agent arbeitet während des Gesprächs normal weiter; nur was gespeichert und weitergegeben wird, ist geschützt.

Die Erkennung ist präzise: Eine BSN wird mit dem Elftest geprüft, eine IBAN mit der Mod-97-Prüfung und eine Kreditkartennummer mit dem Luhn-Algorithmus, damit zufällige Ziffernfolgen nicht unnötig maskiert werden. Sie wählen pro Kategorie, was maskiert wird, und können eigene Muster per regulärem Ausdruck hinzufügen — nützlich für Aktennummern oder interne Kundennummern.

Daten auch vom Sprachmodell fernhalten

Einen Schritt weiter: Sie können ausgewählte Kategorien auch maskieren, bevor sie das Sprachmodell erreichen. Diese Einstellung ist kategorieselektiv — beispielsweise können Sie ein Geburtsdatum aus der Speicherung redaktieren und es gleichzeitig für den Agenten sichtbar lassen, damit die Identitätsprüfung weiterhin funktioniert. Standardmäßig deaktiviert.

Identitätsprüfung ohne dass die KI den Wert sieht

Das neue Tool "Identität verifizieren" ermöglicht es dem Agenten, einen Wert zu prüfen — zum Beispiel das Geburtsdatum — ohne dass das Sprachmodell ihn je zu sehen bekommt. Der Anrufer spricht den Wert aus, die Plattform vergleicht ihn im Code mit dem erwarteten Wert (zum Beispiel aus Ihrem CRM), und der Agent erfährt nur, ob es übereinstimmt oder nicht. Der Vergleich ist flexibel: "12. März 1985", "12-03-1985" und "1985-03-12" gelten als gleich. So kombinieren Sie eine lückenlose Prüfung mit maximaler Privatsphäre.

Das Tool finden Sie unter Agent → Tools → Identität verifizieren.

Schutz vor Manipulation

Aktivieren Sie den Schutz, damit Ihr Agent nicht aus seiner Rolle gebracht werden kann. Der Agent ignoriert Versuche, seine Anweisungen zu ändern, seine interne Funktionsweise preiszugeben oder sich als ein anderes System auszugeben.

Missbrauchsfilter

Begrenzen Sie beleidigendes oder drohendes Verhalten. Sie wählen, ob der Agent ruhig Grenzen setzt und weitermacht oder das Gespräch nach einer Warnung höflich beendet.

Hinweise

• Redaktion gilt für Text (Transkript, Protokolle, Analyse, Webhooks). Die Audioaufnahme enthält den gesprochenen Wert noch.
• Telefonnummern von Anrufer und Angerufenem werden nicht redaktiert, da sie für Rückrufe oder CRM-Abfragen operativ erforderlich sind.
• Einstellungen gelten für neue Gespräche ab dem Zeitpunkt der Aktivierung.

Was ist neu

In den letzten zwei Wochen haben wir viel gebaut. Das sind die wichtigsten neuen Funktionen, und wo du sie findest.

Live mithören, coachen & übernehmen

Verfolge laufende Gespräche nahezu verzögerungsfrei mit, höre mit, gib dem KI-Agenten während des Gesprächs Anweisungen (stiller Hinweis, dauerhafte Anweisung oder ein wörtlich zu sagender Satz) und übernimm das Gespräch bei Bedarf selbst, danach kannst du es wieder an die KI zurückgeben. Du findest dies unter Dashboard → Live-Gespräche und im Wallboard über den Button Mithören bei einem aktiven Gespräch.

Ausgehende Anrufe per Webhook

Lass einen Agenten automatisch aus einem externen System (Zapier, n8n, dein CRM oder ein Formular) ausgehend anrufen, mit einer einzigen Webhook-URL, inklusive Informationen, die der Agent im Gespräch über Variablen nutzt. Du findest dies unter Agent → Telefonie → Ausgehend per Webhook.

Payt-Anbindung für Debitorenmanagement

Agenten können Schuldner zu offenen Rechnungen anrufen, Zahlungsvereinbarungen besprechen und das Ergebnis automatisch in die Akte in Payt zurückschreiben (Ergebnis, Zusammenfassung, zugesagtes Zahlungsdatum, vorgeschlagene Regelung). Du findest dies unter Agent → Tools → Payt.

Mitel CX Telefonie-Anbindung

Neue Telefonie-Integration mit Mitel CX für Destinations, Präsenz und Weiterleitung. Du findest dies unter Agent → Telefonie.

Natürlicher Sprechstil & Ausdruck

Lass deinen Agenten menschlicher klingen: ein umgangssprachlicher Stil, der steife Formulierungen vermeidet, und Emotionstags (wie [warm] oder [empathetic]), die die Aussprache auf ElevenLabs v3 steuern. Du findest dies unter Agent → Verhalten.

Aufnahme & Transkript laufen nach Weiterleitung weiter

Bei einer Weiterleitung kannst du die Audioaufnahme und das Transkript weiterlaufen lassen, sodass du das vollständige Gespräch siehst, auch den Teil zwischen Anrufer und deinem Kollegen. Aktiviere dies an der Weiterleitungs-Tool.

Kleinere Verbesserungen

• "Sprechen während der Ausführung": Lass den Agenten einen kurzen Satz sagen, während er etwas nachschlägt oder weiterleitet (pro Aktion einstellbar).
• Verbrauch: Agentenname als Spalte im Verlauf, sauberere Darstellung langer Namen und übersetzte Status.
• Telefonie-Aktionen (Rechnungen abrufen, Präsenz, Weiterleitung) sind jetzt im Gesprächsdetail sichtbar.
• Schnellerer Gesprächsaufbau und stabilere Weiterleitungen.
• Die Erinnerungsnachricht zählt die Eröffnungszeile und die Agenten-Sprache nicht mehr als Stille.
• Sauberere Chat-Agent-Karten und korrigierte Texte auf der Abrechnungsseite.

Neue Integrationen

Wir haben drei neue Integrationen veröffentlicht, die Sie direkt aus der Integrationsübersicht aktivieren können.

• Exact Online-Integration ist jetzt für die automatische Synchronisierung von Abrechnungsdaten verfügbar.
• Mollie-Zahlungen werden jetzt in Echtzeit in Ihrem Dashboard ohne manuelle Abstimmung verarbeitet.
• Microsoft Teams-Benachrichtigungen: Erhalten Sie Benachrichtigungen direkt in Ihren Teams-Kanälen bei Statusänderungen.

Verbesserungen

• Der OAuth-Ablauf für bestehende Integrationen wurde für eine schnellere Autorisierung überarbeitet.
• Webhook-Protokolle sind jetzt durchsuchbar und enthalten ausführlichere Fehlermeldungen.
• API-Rate-Limiting wurde auf 1000 Anfragen pro Minute für Business-Abonnements erhöht.

Fehlerbehebungen

• Behoben: Doppelte Webhook-Events beim Speichern von Kundendaten.
• Behoben: Die Zapier-Integration verlor manchmal das Authentifizierungstoken nach 30 Tagen.

Neues Dashboard

Das Haupt-Dashboard wurde komplett neu gestaltet. Das neue Layout bietet mehr Platz für Ihre eigenen Widgets und gibt direkten Einblick in die relevantesten KPIs.

• Drag-and-Drop-Widgets: Stellen Sie Ihre eigene Übersicht zusammen.
• Neues Berichtsmodul mit Exportfunktion nach PDF und Excel.
• Vergleichsansicht: Stellen Sie zwei Zeiträume nebeneinander.

Verbesserungen

• Die Ladezeit des Dashboards wurde dank serverseitigem Caching um 60% verbessert.
• Diagramme werden jetzt flüssiger auf Retina-Displays gerendert.
• Datumsfilter merken sich Ihre Präferenz pro Sitzung.

Fehlerbehebungen

• Behoben: Einige Zahlen wurden bei Beträgen unter 0,01 € auf 0 gerundet.
• Behoben: Die Exportschaltfläche war auf mobilen Bildschirmen nicht erreichbar.

Verbesserte Suche

Die Suchfunktion wurde um Volltext-Suche über alle Module erweitert. Sie können jetzt gleichzeitig nach Kundenname, Rechnungsnummer, Produktname und Notizen suchen.

• Suchergebnisse erscheinen jetzt sofort während der Eingabe.
• Filter werden pro Benutzer gespeichert.
• Neue Tastenkombination Cmd+K öffnet die universelle Suchleiste.

Verbesserungen

• Gleichzeitiges Filtern nach mehreren Status ist jetzt möglich.
• Die Spaltenreihenfolge in Listenansichten ist anpassbar und wird gespeichert.

Fehlerbehebungen

• Behoben: Suchanfragen mit Sonderzeichen wie & zeigten manchmal eine leere Seite.
• Behoben: Die Filter-Zurücksetzen-Schaltfläche funktionierte in Safari nicht.

Mobile App vollständig neu gebaut

Die mobile App wurde von Grund auf neu gebaut. Schneller, übersichtlicher und mit Unterstützung für die neuesten iOS- und Android-Versionen.

• Biometrische Anmeldung über Face ID und Fingerabdruck.
• Offline-Modus: Arbeiten Sie ohne Internetverbindung weiter, Änderungen werden synchronisiert, sobald Sie wieder online sind.
• Push-Benachrichtigungen für Genehmigungsanfragen und Zahlungserinnerungen.

Verbesserungen

• Navigationsstruktur auf Basis von Benutzerfeedback vereinfacht.
• Dunkler Modus vollständig unterstützt.
• Leistung auf älteren Geräten (3+ Jahre) deutlich verbessert.

Fehlerbehebungen

• Behoben: Die App stürzte beim Öffnen von Anhängen über 10 MB ab.
• Behoben: Benachrichtigungen wurden nach einem Hintergrund-Update manchmal doppelt angezeigt.

Neue Abrechnungsfunktionen

• Wiederkehrende Rechnungen: Richten Sie automatische Wiederholungsrechnungen in täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Intervallen ein.
• E-Rechnungsstellung (UBL/XML) gemäß den neuesten Standards.
• Massenaktionen: Wählen Sie mehrere Rechnungen aus und versenden oder archivieren Sie sie gleichzeitig.

Verbesserungen

• Rechnungsvorlagen unterstützen jetzt benutzerdefinierte Farbkombinationen und Logo-Positionierung.
• Mehrwertsteuerberechnung für korrekte Handhabung gemischter Sätze auf einer Rechnung überarbeitet.

Fehlerbehebungen

• Behoben: Gutschriften wurden manchmal doppelt in der Umsatzberichterstattung gezählt.
• Behoben: PDF-Generierung schlug bei Rechnungen mit mehr als 50 Positionen fehl.