Datenschutz & Guardrails
Sensible Kundendaten schützen
Sie können Ihre Agenten jetzt mit Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen ausstatten. Alles ist standardmäßig deaktiviert — aktivieren Sie pro Agent, was Sie benötigen. Die Einstellungen finden Sie unter Agent → Erweitert → Datenschutz & Guardrails.
PII-Redaktion
Sensible Anruferdaten — BSN (Bürgerservicenummer), IBAN, Kreditkarte, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum — werden automatisch im gespeicherten Transkript, den Gesprächsprotokollen, der Gesprächsanalyse und ausgehenden Webhooks maskiert. Anstelle des echten Werts erscheint dann [BSN] oder [GEBURTSDATUM]. Der Agent arbeitet während des Gesprächs normal weiter; nur was gespeichert und weitergegeben wird, ist geschützt.
Die Erkennung ist präzise: Eine BSN wird mit dem Elftest geprüft, eine IBAN mit der Mod-97-Prüfung und eine Kreditkartennummer mit dem Luhn-Algorithmus, damit zufällige Ziffernfolgen nicht unnötig maskiert werden. Sie wählen pro Kategorie, was maskiert wird, und können eigene Muster per regulärem Ausdruck hinzufügen — nützlich für Aktennummern oder interne Kundennummern.
Daten auch vom Sprachmodell fernhalten
Einen Schritt weiter: Sie können ausgewählte Kategorien auch maskieren, bevor sie das Sprachmodell erreichen. Diese Einstellung ist kategorieselektiv — beispielsweise können Sie ein Geburtsdatum aus der Speicherung redaktieren und es gleichzeitig für den Agenten sichtbar lassen, damit die Identitätsprüfung weiterhin funktioniert. Standardmäßig deaktiviert.
Identitätsprüfung ohne dass die KI den Wert sieht
Das neue Tool "Identität verifizieren" ermöglicht es dem Agenten, einen Wert zu prüfen — zum Beispiel das Geburtsdatum — ohne dass das Sprachmodell ihn je zu sehen bekommt. Der Anrufer spricht den Wert aus, die Plattform vergleicht ihn im Code mit dem erwarteten Wert (zum Beispiel aus Ihrem CRM), und der Agent erfährt nur, ob es übereinstimmt oder nicht. Der Vergleich ist flexibel: "12. März 1985", "12-03-1985" und "1985-03-12" gelten als gleich. So kombinieren Sie eine lückenlose Prüfung mit maximaler Privatsphäre.
Das Tool finden Sie unter Agent → Tools → Identität verifizieren.
Schutz vor Manipulation
Aktivieren Sie den Schutz, damit Ihr Agent nicht aus seiner Rolle gebracht werden kann. Der Agent ignoriert Versuche, seine Anweisungen zu ändern, seine interne Funktionsweise preiszugeben oder sich als ein anderes System auszugeben.
Missbrauchsfilter
Begrenzen Sie beleidigendes oder drohendes Verhalten. Sie wählen, ob der Agent ruhig Grenzen setzt und weitermacht oder das Gespräch nach einer Warnung höflich beendet.
Hinweise
- Redaktion gilt für Text (Transkript, Protokolle, Analyse, Webhooks). Die Audioaufnahme enthält den gesprochenen Wert noch.
- Telefonnummern von Anrufer und Angerufenem werden nicht redaktiert, da sie für Rückrufe oder CRM-Abfragen operativ erforderlich sind.
- Einstellungen gelten für neue Gespräche ab dem Zeitpunkt der Aktivierung.