Was sich ändert
Ab dem 2. August 2026 gilt ein neuer Teil der europäischen KI-Verordnung. Die Regel ist kurz: Spricht jemand mit KI, muss die Person das wissen. Und zwar von Anfang an. Das gilt für Chat, WhatsApp, E-Mail und Telefonie. Auch für Gespräche, die du selbst einleitest.
Das Gesetz schreibt nicht vor, wie die Mitteilung klingen muss. Wohl aber, was das Ergebnis sein muss: klar, verständlich und hörbar oder sichtbar im Gespräch selbst. Ein Hinweis in der Datenschutzerklärung reicht nicht.
Wir entscheiden uns bewusst für das Wort KI. Das Gesetz verlangt, dass jemand weiß, dass er mit einem KI-System spricht, nicht dass das Wort selbst wortwörtlich fällt. Aber "digitaler Assistent" oder "virtuelle Mitarbeiterin" könnte genauso gut ein Auswahlmenü beschreiben. Genau diese Verwechslung will die Regel verhindern. Also: KI.
Was bereits in der Plattform steckt
Die Pflicht liegt beim Anbieter des KI-Systems, also bei uns. Wir haben die Transparenzmitteilung in die Plattform eingebaut, nicht als Einstellung pro Kunde.
Konkret:
- Der Agent teilt zu Beginn mit, dass er ein KI-Assistent ist, in der Sprache des Gesprächs.
- Fragt jemand, ob er mit einem Menschen spricht, bestätigt der Agent, dass er KI ist. Er behauptet nie, ein Mensch zu sein.
- Bei Chat und WhatsApp steht das Wort KI auch im Namen des Agenten.
- Das gilt auf allen Kanälen, in allen Sprachen und auch bei ausgehenden Gesprächen.
- Die Mitteilung kann nicht deaktiviert werden.
Der Weg zu einem menschlichen Mitarbeiter ist ebenfalls eingebaut — aber das ist unsere Produktentscheidung, keine gesetzliche Anforderung. Artikel 50(1) verlangt nur die Eröffnungsmitteilung.
Ein Aufnahmehinweis, den du vielleicht schon hattest, bleibt davon unberührt.
Was noch kommt: Audio-Wasserzeichen
Artikel 50(2) verpflichtet auch zur Kennzeichnung von KI-generiertem Audio durch Wasserzeichen. Diese Frist ist der 2. Dezember 2026, mit einer Bestandsschutzregelung für Systeme, die vor August 2026 bereits auf dem Markt waren — das gibt noch etwa vier Monate zusätzlich. Text-to-Speech und Voice Cloning fallen ausdrücklich darunter. Wir informieren dich, sobald das relevant wird.
Was du selbst noch prüfen solltest
Fünf Dinge, die außerhalb unserer Plattform liegen:
- Andere Stellen, an denen du KI mit Menschen kommunizieren lässt, zum Beispiel ein Chatbot eines anderen Anbieters auf deiner Website.
- Deine Datenschutzerklärung und deine Website. Erkläre, wie du KI nutzt und was mit Gesprächen passiert. Nicht als Ersatz für den Hinweis, sondern als Ergänzung.
- Ob deine Mitarbeiter wissen, was der Agent tut und nicht tut, und wann sie selbst eingreifen müssen.
- Ob es auf jedem Kanal einen klaren Weg zu einem Menschen gibt, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
- Ob dein Anwendungsfall mehr als nur Transparenz erfordert. Dazu unten mehr.
Zu Risikoklassen, ehrlich gesagt
Du liest immer öfter, dass KI für Kundenkontakt "geringes Risiko" hat und du damit fertig bist. Das ist zu kurz gedacht. Die Verordnung schaut auf den Anwendungsfall, nicht auf das Produkt.
Es lohnt sich zu verstehen, was das Gesetz mit hohem Risiko meint. Anhang III Punkt 5(d) betrifft Systeme, die bei Notfalldiensten eingesetzt werden: Notruf 112, Krankenwagen, Feuerwehr, Polizei. Nicht eine Werkstatt, die Anrufe nach Dringlichkeit sortiert, oder ein Kundenservice, der Prioritäten setzt. Eine normale Telefonanwendung erfüllt dieses Kriterium nicht.
Und selbst wenn ein Anwendungsfall schwerer wiegen würde: Die Hochrisiko-Frist ist der 2. Dezember 2027, nicht August 2026. Dieser Druck besteht jetzt nicht.
Wir beurteilen je nach Anwendungsfall, nicht pauschal. Wenn etwas mehr Gewicht hat, sagen wir das. Bei den meisten Anwendungen geht es um Transparenz, und die ist geregelt.
Was wir mit deinen Gesprächen machen
Gespräche werden nicht an Modelle Dritter weitergegeben und nur für den eigenen Agenten des Kunden genutzt. Personenbezogene Daten werden vor der Speicherung und Analyse zur Verbesserung entfernt. Bei der Live-Abwicklung gehen Name und Frage in Echtzeit in den Agenten — genauso wie bei jedem Gespräch mit einem Menschen.
Unsicher, was das für deinen Auftragsverarbeitungsvertrag oder deine Verträge bedeutet? Lass das von jemandem prüfen, der deine Verträge kennt.
Fragen
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