Ein Agent, der in deinem Zendesk arbeitet
Ipster erkennt den Anrufer in Zendesk, sieht, welche Tickets offen sind, und hält das Gespräch anschließend in einem Ticket fest. Deine Kollegen finden die Zusammenfassung und die Tags in Zendesk, ohne etwas abzutippen.
Ipster und Zendesk, direkt verbunden
Die Aktionen, die der Agent in Zendesk ausführt
Du wählst selbst, welche Aktionen der Agent nutzen darf. Das funktioniert für Telefon und für Chat.
Den Anrufer erkennen
Zu Beginn des Gesprächs sucht der Agent den Anrufer in Zendesk über die Telefonnummer. Er bekommt Name, Organisation und Angaben für eine persönliche Begrüßung.
Offene Tickets ansehen
Der Agent ruft die laufenden Tickets des Kunden ab, damit er weiß, worum es geht, und nicht doppelt ein Ticket anlegt.
Den Ticketverlauf einsehen
Frühere Tickets des Kunden geben Kontext, zum Beispiel bei jemandem, der öfter anruft, oder vor einer Weiterleitung.
Ein Ticket anlegen
Nach dem Gespräch entsteht ein Ticket mit Zusammenfassung, Tags und auf Wunsch dem Transkript. Auch automatisch nach jedem Gespräch, wenn du das einschaltest.
Ein Ticket aktualisieren
Ruft der Kunde zu etwas an, das schon offen ist, ergänzt der Agent einen Kommentar im Ticket. Auf Wunsch passt er auch den Status oder die Tags an.
Verfügbarkeit prüfen
Vor dem Weiterleiten prüft der Agent in Zendesk Talk, ob ein Mitarbeiter online ist, damit der Anrufer nicht bei einer leeren Leitung landet.
Vom Anruf bis zum Ticket, ohne Handarbeit
- 1
Dein Kunde ruft an
Ipster nimmt ab und sucht den Anrufer sofort in Zendesk.
- 2
Der Agent hilft
Er beantwortet die Frage und weiß, mit wem er spricht und welche Tickets offen sind.
- 3
Ein Kollege kommt dazu
Ist eine Weiterleitung nötig, prüft der Agent zuerst in Zendesk Talk, ob jemand verfügbar ist.
- 4
Das Ticket steht bereit
Ein neues Ticket oder ein Update des offenen Tickets, mit Zusammenfassung und Tags.
Ticket in Zendesk
Ticket · Von Ipster
Gesprächszusammenfassung
Tags · Von Ipster
Thema und Ergebnis
Gesprächsdaten · Von Ipster
Zeitpunkt und Gesprächsdauer
Du behältst die Kontrolle
Wähle die Aktionen
Schalte jede Aktion ein oder aus, vom Anrufer erkennen bis zum Ticket aktualisieren.
Bestimme, was mit dem Ticket passiert
Wähle für bekannte und unbekannte Anrufer, ob ein Ticket entsteht und welche Angaben aus der Gesprächsanalyse darin stehen. Auch Betreff und Tags stellst du selbst ein.
Stelle die Verfügbarkeit ein
Verknüpfe die Namen deiner Mitarbeiter mit ihrer Zendesk-ID, dann prüft der Agent vor der Weiterleitung, ob jemand verfügbar ist.
In drei Schritten verbunden
Zendesk verbinden
Trage deine Zendesk-Subdomain ein und klicke auf "Mit Zendesk verbinden". Du meldest dich an und erteilst die Erlaubnis, ein Passwort oder Token musst du nicht einfügen.
Aktionen wählen
Lege fest, was der Agent tun darf, und sage ihm im Prompt, wann er es nutzen soll.
Tickets einstellen
Wähle, was nach dem Gespräch mit dem Ticket passiert, für bekannte und unbekannte Anrufer, und welche Angaben und Tags darin stehen.
Für die Verbindung brauchst du den Teil deiner Zendesk-Adresse vor zendesk.com.
Ipster arbeitet auch mit
Häufig gestellte Fragen
Zur Zendesk-Integration
Lass deinen Agenten in deinem Zendesk arbeiten
Plane eine Demo und sieh, wie Ipster den Anrufer erkennt, Tickets prüft und das Gespräch in Zendesk festhält.
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