Een agent die in je Zendesk werkt

De agent kan de beller herkennen, open tickets en de tickethistorie opvragen, tickets aanmaken en bijwerken, en de beschikbaarheid van een medewerker in Zendesk Talk controleren. Je kiest zelf welke acties aan staan.

Je vult je Zendesk-subdomein in en klikt op de knop "Koppel met Zendesk". Daarna log je in bij Zendesk en geef je toestemming. Liever een andere weg? Dan gebruik je het e-mailadres van een Zendesk-medewerker met een API-token.

Ipster zoekt op het telefoonnummer, ook in de nummers die op een profiel staan. Is er niets, dan kan de agent na het gesprek een nieuw profiel aanmaken en daarop een ticket zetten. Een bestaand profiel past Ipster nooit aan. Wil je dat niet, dan kies je voor niets doen.

Dat kan, als je het aanzet. Voor een bekende beller werkt de agent dan een open ticket bij of maakt hij een nieuw ticket aan, voor een onbekende beller komt er een nieuw ticket. Je kunt ook kiezen om bekende bellers over te slaan.

Nee. Het ticketnummer noemt de agent bewust niet. Jij en je collega's vinden het ticket terug in Zendesk, en in de gespreksgeschiedenis van Ipster staat een link naar het ticket.

Ja. De Zendesk-koppeling is beschikbaar voor telefoonagents en voor chatagents.