Ein Agent, der in deinem Shopify-Shop arbeitet
Ipster erkennt den Anrufer an der Telefonnummer, sagt, wo die Bestellung ist, und sucht Produkte mit Preis und Bestand. Auf Wunsch schickt der Agent auch einen Zahlungslink oder storniert eine noch nicht versendete Bestellung, nur nach Zustimmung des Kunden.
Ipster und Shopify, direkt verbunden
Die Aktionen, die der Agent in Shopify ausführt
Du wählst selbst, welche Aktionen der Agent nutzen darf. Zahlungslinks, Notizen und Stornierungen sind standardmäßig aus. Im Webchat kann der Agent nur Produkte suchen.
Den Anrufer erkennen
Zu Beginn des Gesprächs sucht der Agent den Kunden über die Nummer des Anrufers. Die Nummer bekommt er automatisch mit, er muss also nie danach fragen.
Bestellungen und Sendungsverfolgung
Der Agent nennt die letzten Bestellungen mit Zahlungs- und Versandstatus. Bei einer Bestellung über die Bestellnummer sagt er auch, welche Produkte enthalten sind, bei welchem Versanddienstleister das Paket ist und wie die Sendungsverfolgung lautet.
Produkte suchen
Der Agent sucht Produkte nach Name oder Artikelnummer und nennt Preis und Bestand.
Einen Zahlungslink senden
Der Agent berechnet eine neue Bestellung und liest sie vor. Nach Zustimmung des Kunden folgt der Zahlungslink. Die Bestellung entsteht erst, wenn der Kunde zahlt.
Eine Notiz setzen
Eine kurze Notiz an einer Bestellung oder beim Kunden, zum Beispiel eine Rückrufbitte. Es kommt etwas hinzu, nichts wird überschrieben.
Eine Bestellung stornieren
Nur eine Bestellung, die noch nicht versendet ist, und erst nach Bestätigung des Kunden.
Vom Anruf bis zur Antwort, ohne Handarbeit
- 1
Dein Kunde ruft an
Ipster nimmt ab und sucht den Anrufer sofort in deinem Shop, anhand der Telefonnummer.
- 2
Der Agent hilft
Er sagt, wo die Bestellung ist, mit Zahlungs- und Versandstatus und Sendungsverfolgung.
- 3
Produkte und Bestand
Hat der Anrufer eine Frage zu einem Produkt, nennt der Agent den Preis und den Bestand.
- 4
Nachverfolgung nach Zustimmung
Ein Zahlungslink, eine Notiz oder eine Stornierung, wenn du das aktiviert hast. Ein Zahlungslink und eine Stornierung nur nach Zustimmung des Kunden.
Was in deinem Shopify-Shop erscheint
Notiz · Von Ipster
Rückrufbitte beim Kunden
Zahlungslink · Von Ipster
Nach Zustimmung an den Kunden gesendet
Bestellung · Von Ipster
Nach Bestätigung storniert
Du behältst die Kontrolle
Wähle die Aktionen
Schalte jede Aktion ein oder aus, vom Bestellungen suchen bis zum Zahlungslink senden oder Bestellung stornieren.
Lege fest, was beim Stornieren passiert
Du stellst selbst ein, ob der Betrag automatisch erstattet wird, ob der Bestand zurückgebucht wird und ob der Kunde eine Stornierungsmail bekommt.
Nur die Daten des Anrufers
Der Agent zeigt nur Bestellungen des Anrufers selbst. Eine Bestellung einer anderen Person wird weder gezeigt noch geändert.
In drei Schritten verbunden
Shopify verbinden
Gib deinen Shop-Namen ein und klicke auf "Mit Shopify verbinden", oder füge das Admin-API-Token deiner eigenen App ein.
Aktionen wählen
Lege fest, was der Agent tun darf, und sage ihm im Prompt, wann er es nutzen soll.
Verbindung testen
Ipster prüft, ob dein Shop erreichbar ist und ob die Berechtigungen zu den gewählten Aktionen passen.
Zahlungslinks, Notizen und Stornierungen sind standardmäßig aus. Schalte sie selbst ein, wenn der Agent sie nutzen darf.
Ipster arbeitet auch mit
Häufig gestellte Fragen
Zur Shopify-Integration
Lass deinen Agenten deinen Kunden in Shopify helfen
Plane eine Demo und sieh, wie Ipster den Anrufer erkennt, die Bestellung nachschlägt und den Produktbestand nennt.
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