NieuwsIpster haalt kapitaal op in eerste pre-seed ronde

Start vandaag nog met Ipster

Ipster beantwoordt vragen, verzoeken en afspraken direct via jouw gekoppelde systeem. 24/7 een Nederlandse stem die voor jou werkt.

Inloggen Partner worden

NL EN DE

WhatsApp-integratie

Een agent die ook op WhatsApp werkt

Ipster beantwoordt de berichten die klanten op je WhatsApp-nummer sturen en stuurt tijdens een telefoongesprek een WhatsApp als dat sneller is. Telefoon en WhatsApp kennen elkaar, dus de klant hoeft zijn verhaal niet opnieuw te doen.

Plan een demo Neem contact op

Meer over de WhatsApp-agent

Ipster en WhatsApp, direct gekoppeld

Wat de agent doet

Wat de agent op WhatsApp doet

Je koppelt je nummer en kiest zelf wat de agent mag doen.

Berichten beantwoorden

De agent antwoordt op de berichten die klanten op je WhatsApp-nummer sturen, volgens de instructies in je prompt.

Een foto bekijken

Stuurt de klant een foto, dan kan de agent die bekijken.

Telefoon en WhatsApp kennen elkaar

Belt iemand die net heeft geappt, dan weet de agent waar het over ging. Andersom werkt het ook. De koppeling gaat op telefoonnummer.

Tijdens het gesprek een WhatsApp sturen

De telefoonagent kan de beller een WhatsApp sturen, bijvoorbeeld om te vragen om een foto of document, of om informatie na te sturen. Wat de beller terugstuurt, komt live in het gesprek.

Een template buiten 24 uur

Schreef de klant langer dan 24 uur geleden, dan stuurt de agent een goedgekeurde template. Hij hoort of het bericht is afgeleverd of dat het nummer geen WhatsApp kan ontvangen.

Live overnemen

Je leest mee, geeft de agent een aanwijzing of neemt het gesprek over en typt zelf verder, ook met foto's en bestanden.

Zo ziet een gesprek eruit

Van appje naar antwoord, zonder handwerk

1
Je klant stuurt een appje
Ipster antwoordt op je WhatsApp-nummer.
2
De agent helpt
Hij beantwoordt de vraag en kan een foto bekijken als de klant er een stuurt.
3
Je klant belt daarna
De telefoonagent weet waar het appje over ging.
4
Jij pakt het op
Je leest mee, geeft een aanwijzing of neemt het gesprek over en typt zelf verder.

Wat je terugziet in Ipster

Gesprek · Door Ipster
Het WhatsApp-gesprek in je gespreksgeschiedenis
Koppeling · Door Ipster
Gekoppeld aan het telefoongesprek van hetzelfde nummer
Template · Door Ipster
Uitgaand bericht in de gespreksgeschiedenis

Jij bepaalt

Jij houdt de regie

Kies hoe je koppelt

Met je eigen nummer via Meta, naast de WhatsApp Business-app of met een nummer van Ipster.

Kies de templates

Bepaal welke goedgekeurde templates de agent buiten 24 uur mag gebruiken.

Neem over wanneer je wilt

Lees live mee, geef de agent een aanwijzing of neem het gesprek over. Teruggeven kan altijd.

Zo koppel je het

In drie stappen gekoppeld

Koppel je nummer

Log in via Meta en kies je nummer, koppel naast de WhatsApp Business-app, stuur een koppelingslink naar je Facebook-beheerder of gebruik een nummer van Ipster.

Stel de agent in

Schrijf de prompt en voeg dezelfde tools toe als bij een andere agent, zoals je agenda of CRM.

Kies de templates

Vink de goedgekeurde templates aan die de telefoonagent mag sturen als de klant langer dan 24 uur geleden schreef.

Gebruik je het nummer naast de WhatsApp Business-app, open die app dan minstens eens per 14 dagen. Anders verbreekt Meta de koppeling.

Meer koppelingen

Ipster werkt ook met

Slack

Berichten

HubSpot

CRM

Autotask

Helpdesk

Zendesk

Helpdesk

Shopify

E-commerce

Sparklayer

E-commerce

Veelgestelde vragen

Over de WhatsApp-integratie

Je koppelt via Meta: je logt in met je Facebook-account en kiest je nummer. Beheert iemand anders het Facebook-bedrijfsaccount? Dan stuur je een koppelingslink, waarmee die persoon zelf koppelt zonder Ipster-account. Heb je geen eigen nummer, dan kun je een nummer van Ipster gebruiken, zonder Meta-account.

Ja. Je koppelt het nummer naast de app en houdt de app gewoon. De agent antwoordt, en stuur je zelf iets vanuit de app, dan neem je dat gesprek over en zwijgt de agent. Dat duurt tot 6 uur na je laatste bericht, of tot je het gesprek in het dashboard teruggeeft.

Dan staat WhatsApp geen vrij bericht meer toe, alleen een goedgekeurd template. Stuurt de agent tijdens een telefoongesprek een WhatsApp, dan kiest hij daarvoor een template dat jij hebt aangevinkt. Hij hoort daarna of het bericht is afgeleverd of dat het nummer geen WhatsApp kan ontvangen. Dan kan hij overstappen op sms of e-mail.

Ja. Stuurt de klant een foto, dan kan de agent die bekijken. Vraagt de agent tijdens een telefoongesprek om een foto of ordernummer via WhatsApp, dan komt wat de klant stuurt live in het gesprek.

Ja. Belt iemand na een WhatsApp-gesprek, of appt hij na een telefoongesprek, dan kent de agent dat gesprek. De koppeling gaat op telefoonnummer binnen dezelfde organisatie, en alleen als het gesprek minder dan 24 uur geleden was en inhoudelijk. Een losse begroeting zoals "Hoi" telt niet.

Ja. Bij een lopend WhatsApp-gesprek kun je meelezen, de agent een aanwijzing geven of het gesprek overnemen en zelf typen, ook met foto's en bestanden. Teruggeven kan altijd en gebeurt vanzelf na 6 uur.

Laat je agent ook op WhatsApp werken

Plan een demo en zie hoe Ipster op WhatsApp antwoordt en telefoon en appjes aan elkaar koppelt.

Plan een demo Bekijk alle integraties

We gebruiken cookies om de gebruikerservaring te verbeteren, het websiteverkeer te analyseren en gepersonaliseerde content te leveren. Lees ons cookiebeleid.