Privacybeleid

Ipster B.V. ("Ipster", "wij", "ons") respecteert uw privacy en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten van Ipster, waaronder onze AI-spraakagenten, het webplatform en de bijbehorende applicaties. Wij leggen hierin uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en welke rechten u heeft.

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Contactgegevens naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam
• Accountgegevens inloggegevens, gebruikersinstellingen, voorkeuren
• Gespreksgegevens audio-opnames en transcripties van gesprekken met onze AI-spraakagenten, metadata zoals tijdstip en duur
• Technische gegevens IP-adres, browsertype, apparaatgegevens, cookies
• Gebruiksgegevens informatie over hoe u onze diensten gebruikt

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het leveren en verbeteren van onze AI-spraakdiensten
• Het aanmaken en beheren van uw account
• Het communiceren over onze diensten, waaronder klantenservice
• Het verwerken van betalingen en facturering
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
• Het analyseren en verbeteren van onze diensten en website
• Het verzenden van commerciële communicatie (alleen met uw toestemming)

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst wanneer de verwerking noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze diensten
• Gerechtvaardigd belang voor het verbeteren van onze diensten en het beveiligen van onze systemen
• Toestemming voor het verzenden van marketingcommunicatie
• Wettelijke verplichting voor het voldoen aan fiscale en administratieve verplichtingen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. Gespreksopnames worden standaard na 90 dagen verwijderd, tenzij een langere bewaartermijn is overeengekomen. Accountgegevens worden bewaard zolang uw account actief is en tot 12 maanden na beëindiging. Financiële gegevens worden bewaard conform de wettelijke bewaartermijn van 7 jaar.

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening, of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Wij maken gebruik van de volgende categorieën verwerkers:

• Cloudhosting- en infrastructuurdiensten
• AI- en spraaktechnologieproviders
• Betalingsdienstverleners
• Analyse- en marketingdiensten

Met al onze verwerkers hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten om de bescherming van uw persoonsgegevens te waarborgen.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of vernietiging. Hieronder vallen onder meer versleuteling van data in transit en at rest, toegangscontrole, regelmatige beveiligingsaudits en het trainen van onze medewerkers op het gebied van gegevensbescherming.

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken
• Recht op rectificatie u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering u kunt verzoeken uw gegevens te verwijderen
• Recht op beperking u kunt de verwerking van uw gegevens laten beperken
• Recht op dataportabiliteit u kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen
• Recht van bezwaar u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens

U kunt uw verzoek indienen via privacy@ipster.nl. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u via e-mail of een melding op ons platform.