Een agent die jouw eigen systeem aanroept
Met een eigen webhook roept de agent het adres van je eigen API aan, op het moment dat het gesprek erom vraagt. Zo koppel je vrijwel elk systeem dat een HTTP-endpoint heeft, ook als Ipster er geen vaste koppeling voor heeft.
Ipster en jouw systeem, direct gekoppeld
Wat de agent met je webhook doet
Je bepaalt zelf wat de webhook doet en wanneer de agent hem gebruikt. Dat werkt voor telefoon en voor chat.
Jouw systeem aanroepen
De agent roept het adres van je eigen API aan op het juiste moment in het gesprek. Je kiest de methode: GET, POST, PUT, PATCH of DELETE.
Gegevens meesturen
De agent stuurt mee wat jouw systeem nodig heeft, zoals een ordernummer dat de klant noemt. Vaste waarden stuur je mee zonder dat de agent ze ziet.
Gegevens uit het gesprek gebruiken
Wat al bekend is in het gesprek, zoals het nummer van de beller of iets dat de agent eerder heeft vastgelegd, kan in de URL, de headers en de parameters worden ingevuld.
Het antwoord gebruiken
De agent leest het antwoord van je systeem en vertelt de klant wat hij nodig heeft, bijvoorbeeld de status van een bestelling.
Een gegeven uit het antwoord bewaren
Een veld uit het antwoord kan als variabele worden opgeslagen, zodat een volgende koppeling of de prompt het in hetzelfde gesprek kan gebruiken.
Opnieuw proberen bij een storing
Geeft je systeem een tijdelijke fout of haperde de verbinding, dan probeert Ipster het opnieuw.
Van vraag tot antwoord uit je eigen systeem
- 1
Je klant belt of chat
Ipster neemt het gesprek aan en hoort wat de klant nodig heeft.
- 2
De agent verzamelt wat nodig is
Hij vraagt de gegevens uit die jouw systeem nodig heeft, zoals een ordernummer.
- 3
Je systeem antwoordt
De agent roept jouw API-adres aan en krijgt het antwoord terug.
- 4
De agent vertelt het door
Hij gebruikt het antwoord om de klant verder te helpen.
Aanroep van jouw systeem
Verzoek · Door Ipster
Naar jouw API-adres
Antwoord · Door Ipster
Terug naar de agent
Variabele · Door Ipster
Bewaard voor de rest van het gesprek
Jij houdt de regie
Stel de aanroep in
Kies de methode, voeg headers toe voor de beveiliging en bepaal welke gegevens de agent meestuurt.
Bepaal wanneer hij mag draaien
Met vereisten voer je de webhook pas uit als iets klopt, bijvoorbeeld dat de klant eerst is gevonden. Voldoet het niet, dan krijgt de agent een foutmelding in plaats van dat de actie draait.
Bepaal hoe hij klinkt
De agent kan een korte zin zeggen terwijl hij op je systeem wacht, zoals "even kijken voor u". Laat je dat leeg, dan werkt hij stil op de achtergrond.
In drie stappen gekoppeld
Vul het adres in
Voer de URL van je API in en kies de methode, bijvoorbeeld GET of POST.
Beschrijf de koppeling
Geef de webhook een naam en een beschrijving, zodat de agent weet wanneer hij hem gebruikt, en kies welke gegevens hij meestuurt.
Vertel het in de prompt
Leg de agent uit op welk moment in het gesprek hij de webhook aanroept.
Test je webhook eerst met een tool zoals Postman, voordat je hem aan een agent koppelt.
Ipster werkt ook met
Veelgestelde vragen
Over de eigen webhook
Laat je agent jouw systeem aanroepen
Plan een demo en zie hoe Ipster tijdens een gesprek het API-adres van je eigen systeem aanroept.
We gebruiken cookies om de gebruikerservaring te verbeteren, het websiteverkeer te analyseren en gepersonaliseerde content te leveren. Lees ons cookiebeleid.