Eindklanten vragen hun IT- en telecomleverancier steeds vaker of AI kan werken op hun bestaande telefonie. In ITchannelPRO Magazine (nr. 4, 2026) vertellen Richard van Rijnsbergen en Pim de Brock hoe MSP's en telecomaanbieders daar ja op zeggen.
Geen nieuwe centrale nodig
Achter die vraag zit een personeelsprobleem: er zijn te weinig mensen om de telefoon op te nemen. "De klant hoeft zijn telefonie niet te vervangen om AI toe te voegen", zegt Richard. "De AI-medewerker komt op de centrale die er al staat." De partner houdt zijn telefonieomzet en verkoopt AI erbovenop, onder eigen naam.
Ipster werkt met onder meer BroadSoft, Mitel, Xelion, 3CX, Elevate, Ascend en Microsoft 365. De agent kan als gewone gebruiker inloggen, waardoor doorschakelkosten wegvallen. Er zijn meer dan vijftig koppelingen met klantsystemen.
Eerst analyseren, dan bouwen
Elke implementatie start met een analyse van het belverkeer. Bij een landelijke servicedesk bleek driekwart van de gesprekken over één type aanvraag en tien terugkerende blokkades te gaan. Precies dat neemt de agent over, net als de uren buiten openingstijd. Complexe vragen en de klantrelatie blijven bij mensen.
Wat de agent doet
De AI-medewerker neemt op, herkent de beller, beantwoordt vragen, verbindt door en zet een samenvatting in het klantsysteem. Dezelfde agent werkt via chat en WhatsApp en onthoudt wat er eerder gezegd is. Hij draait al bij Stella op veertien vestigingen en bij MSP's die hem onder eigen naam leveren. Data blijft in de EU, en per klant kan het taalmodel volledig in Nederland of lokaal draaien.
Wat de partner zelf doet
Partners bouwen hun agents zelf via een begeleide flow en zetten ze in bij meerdere klanten. Ipster analyseert de gesprekken en doet verbetervoorstellen, die de partner met één klik live zet. "De eerste implementaties begeleiden wij, daarna pakken partners zelf de eerste en tweede lijn op", zegt Pim.
Begin bij één klant
Richards advies: "Neem één klant waar de telefoon te vaak overgaat en laat ons het belverkeer analyseren. Dan staat zwart op wit waar de winst zit, voordat er iets gebouwd is."
Lees het volledige interview in ITchannelPRO Magazine: AI verkopen zonder de telefonie van je klant te vervangen
Meer weten? Bel 085 401 3881 of mail naar sales@ipster.nl.
