Xelion is één van de toonaangevende telefonieplatformen in Nederland, met duizenden zakelijke gebruikers. Samen met Ipster hebben we de Analyser gebouwd: een module die rechtstreeks in het Xelion Platform leeft en elk gesprek automatisch analyseert met onze AI-technologie.
De uitdaging
Organisaties voeren dagelijks tientallen tot honderden telefoongesprekken met klanten. De inhoud van die gesprekken verdwijnt grotendeels zodra de verbinding verbreekt. Wie belt er eigenlijk? Waarover? Hoe verloopt het gesprek? En wat kan er beter?
Zonder de juiste technologie zijn deze vragen moeilijk te beantwoorden. Handmatig luisteren en beoordelen is tijdrovend en schaalt niet. Xelion zocht een partner die dit kon oplossen, rechtstreeks in het platform dat klanten al dagelijks gebruiken.
De oplossing: de Analyser
Ipster en Xelion hebben samen de Analyser gebouwd. Een geïntegreerde module in het Xelion Platform die elk gesprek volledig registreert, transcribeert en analyseert, zonder dat gebruikers iets extra's hoeven te installeren of in te stellen.
Wat de Analyser doet
De Analyser haalt waardevolle inzichten uit elk gesprek:
- Transcriptie elk gesprek wordt direct na afloop volledig omgezet naar tekst en opgeslagen in het archief
- Intentieherkenning de Analyser detecteert waarom iemand belt, nog voordat een medewerker het rapport openslaat
- Sentimentanalyse begrijp hoe een gesprek is verlopen en hoe de beller zich voelde
- Onderwerpscategorisatie belredenen worden automatisch gecategoriseerd, zodat trends en terugkerende thema's direct zichtbaar zijn
- Kwaliteitsscores objectieve beoordeling van gespreksafhandeling, zonder uren aan handmatige review
- Dashboard met rapportages een helder overzicht van alle gesprekken, met concrete verbeterpunten
Naadloos geïntegreerd
Het grootste voordeel van de samenwerking met Xelion is de integratie. De Analyser is beschikbaar in de interface die klanten al kennen. Geen nieuwe systemen, geen extra koppelingen, geen complexe implementaties. Gewoon inschakelen en direct inzicht krijgen.
Wat dit oplevert
De Analyser is waardevol voor elke organisatie die serieus werk wil maken van klantcontact:
- Kwaliteitsverbetering zie objectief waar gesprekken goed gaan en waar winst te behalen is
- Procesoptimalisatie herken terugkerende belredenen en los structurele oorzaken aan
- Datagedreven werken neem beslissingen op basis van wat klanten werkelijk zeggen, niet op gevoel
- Tijdsbesparing geen handmatig luisteren meer, de Analyser doet het werk automatisch
Een begin van meer
Deze samenwerking is het startpunt van een langere roadmap. We werken aan verdere integraties die het voor Xelion-klanten nog eenvoudiger maken om de kracht van Ipster te benutten, van gespreksanalyse tot slimme routering en AI-telefoonagenten.
De Analyser is nu beschikbaar voor alle Xelion-klanten. Benieuwd wat dit voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact op via sales@ipster.nl.
